Comprendre le jeu en 30 secondes
Au Québec, l'internet passe par deux ou trois « tuyaux » selon ta rue : le câble (souvent Vidéotron, Cogeco en région), la fibre (souvent Bell) et parfois plus. Sur chaque tuyau roulent des revendeurs économiques qui louent le même réseau et vendent moins cher, avec moins de flafla. Le conseiller te dit lesquels desservent ta région — la vérification finale se fait avec ton adresse exacte, sur le site du revendeur.
Avant d'appeler
- Ta facture : vitesse payée, prix actuel, et depuis quand (les prix montent en silence après la première année).
- Ton vrai besoin : pour une maisonnée normale (streaming + télétravail), une vitesse moyenne suffit presque toujours — la vitesse maximale est le supplément le plus inutile du marché.
- Une soumission d'un revendeur qui dessert ton adresse, par écrit (capture d'écran de la page officielle, avec ton adresse validée).
Deux chemins — choisis selon ta tolérance
Chemin A — négocier avec ton fournisseur actuel. Appelle, dis « je veux annuler », et à la rétention :
« Un concurrent me propose [montant] pour la même vitesse à mon adresse. J'aimerais mieux ne pas changer de modem, mais la différence est trop grosse. Qu'est-ce que vous pouvez faire ? »
Exige l'offre par courriel, avec le prix après la promo.
Chemin B — changer pour le revendeur. Souvent le meilleur prix sans négocier. Dans l'ordre : commande chez le nouveau AVEC une date d'installation confirmée → l'internet fonctionne → ensuite seulement, résilie l'ancien. Jamais l'inverse : une maison sans internet pendant dix jours, c'est la définition moderne du regret.
Déménagement ou premier branchement (pas de compte à négocier)
Pas de fournisseur actuel = pas de rétention à appeler. Ici, le jeu, c'est le magasinage :
- Vérifie qui dessert la NOUVELLE adresse. Les pages officielles le demandent (adresse ou code postal). En région, la desserte change d'une rue à l'autre : fais le test chez 2-3 fournisseurs, revendeurs compris.
- Compare sur la même vitesse, pas sur le prix affiché en gros.
- Négocie même en nouveau client. Le prix d'accueil n'est pas un prix final : > « J'emménage bientôt. [Concurrent] m'offre [montant] à cette adresse — > pouvez-vous faire mieux ? Et pouvez-vous annuler les frais > d'installation ? »
- Réserve l'installation tôt : autour des périodes de déménagement, les créneaux partent vite — commande dès que la date d'emménagement est connue.
Si tu as DÉJÀ un service ailleurs : demande à ton fournisseur s'il dessert la nouvelle adresse et ce que ton contrat prévoit en cas de déménagement (frais, transfert, résiliation) — et magasine EN PARALLÈLE. Un déménagement, c'est le moment où tu as le plus de levier : tout change de toute façon, partir ne te coûte aucun effort de plus.
Les pièges
- Le modem loué : à rendre dans les délais, sinon des frais de « non-retour » salés. Demande une preuve de retour.
- Les frais d'installation du nouveau : souvent annulables sur demande — pose la question, littéralement : « Pouvez-vous annuler les frais d'installation ? »
- Le prix de l'an 2 : note-le le jour de la commande, mets un rappel un mois avant la fin de la promo — et rejoue ce script.
- La date de résiliation : résilie pour la fin de ton cycle de facturation, pas au milieu (certains ne remboursent pas le mois entamé).
Après — garde une trace
Inscris ton gain dans la page « Mes économies », et note toi-même la date de fin de ta promo (un rappel dans ton téléphone) — un mois avant, reviens voir le conseiller pour rejouer la partie.