Avant d'appeler — les 3 munitions
- Ta date de fin d'engagement. Sur ta facture, section « entente » ou « contrat ». Si ton téléphone n'est pas fini de payer, note le **solde de l'appareil** : c'est LE piège — partir avant de l'avoir réglé, c'est le payer d'un coup.
- Ce que tu utilises vraiment. Tes 3 dernières factures : combien de Go consommés ? La plupart des gens paient pour 3 fois leurs besoins réels.
- Une offre concurrente crédible, écrite. Va voir le prix du jour chez un fournisseur économique qui roule sur un grand réseau (le conseiller te donne les liens officiels selon ta région). Capture d'écran. C'est ton levier — sans elle, tu négocies les mains vides.
L'appel — dans cet ordre
- Compose le numéro du service à la clientèle de TON fournisseur et dis : « Je veux annuler mon service. » Ces mots-là exactement — ils te transfèrent au service de rétention, le seul département qui a le droit de te faire de vraies offres.
- À la rétention, reste simple et calme : > « Mon forfait me coûte trop cher. J'ai une offre à [montant de ta capture] > chez [concurrent] pour [X] Go. J'aimerais rester, mais pas à ce prix-là. > Qu'est-ce que vous pouvez faire ? »
- Laisse le silence travailler. Après leur première offre, réponds : « C'est encore loin de l'offre que j'ai. » — puis tais-toi. La deuxième offre est presque toujours meilleure que la première.
- Ils plient ? Exige le détail par texto ou courriel avant de raccrocher : montant, Go, durée de la promo, et ce qui arrive au prix après.
- Ils ne plient pas ? Tu as déjà l'offre concurrente en main. **Ne résilie rien toi-même : inscris-toi chez le nouveau et demande le transfert de ton numéro** — c'est le transfert qui annule l'ancien service, sans frais de chevauchement et sans perdre ton numéro.
Les pièges
- Le solde d'appareil (voir munition 1) : règle-le ou attends la fin.
- « Promo 12 mois » : demande toujours le prix du mois 13 — et note-le.
- L'offre verbale : pas de trace écrite = pas d'offre.
- Résilier avant de transférer : tu perds ton numéro. Le transfert d'abord, toujours.
Après — garde une trace
Inscris ton gain dans la page « Mes économies » — l'ancien prix, le nouveau, tes chiffres à toi. Puis reviens dire au conseiller ce que tu as obtenu : il te dira quoi surveiller sur la prochaine facture, et quoi attaquer ensuite.